Тактика общения с дилером при спорных вопросах и отказе в ремонте по гарантии!

JIaHceJIoT

Член КИА клуба
в клубе с 31.05.2012
сообщений: 207
9
Все привет.

Знаю что на форуме достаточно владельцев кто "бодался" с дилером по вопросам гарантии (отказ в гарантийном ремонте).:bash:
Прошу помочь разработать план действия при общении с таким дилером.
Кстати, думаю что это будет интересно многим участникам нашего форума.

Сразу оговорюсь речь пойдет о марке авто Хендай, но она же родственница КИА и разницы в работе дилеров нет.

Кратко, о сложившейся ситуации: :read:

Пробег примерно 70тыс.км.
Авто на гарантии. (2012г.в.)
Автомобиль уводит вправо.
Приехали к дилеру, описали ситуацию, мастер говорит что нужно сделать развал и стоить это будет столько-то.
Мы говорим нам не важно что вы будете делать, главное решите проблему.
Сделали развал, говорят что что-то там поправили с вас оплата за развал. Мы знаем что развал всегда оплачивает владелец и оплачиваем ремонт.
Отъехали от салона, а авто как вело так и ведет в сторону.
Возвращаемся, говорим что проблема осталась, а они в ответ что можно сделать еще одну операцию, но она будет стоить столько-то.
Мы попросили вернуть деньги за развал на что они нам отказали.
Делают еще одну операцию и берут за нее деньги.
Проверяем как ведет себя авто, а проблема-то и не решена.
Возвращаемся в салон и просим вернуть нам денежки за процедуры которые не решили нашу проблему.
Получаем отказ. Мы пригрозили что сходим к начальнику и будет хуже. НА что они сказали что ладно ладно сейчас все вернем.
Деньги вернули, но проблема та с авто не решена. Просим решить на что они отвечают что нужно сделать корректировку развального стенда и сделать снова развал. Но попросили приехать через пару дней. ОК.
Приезжаем через пару дней и они делают снова развал и выносят такой вердикт:
Задняя балка находится за пределами допуска (кривая) и нужно ее менять!
И тут же ответ гарантийщика: Отказано по пункту такому-то (там про повреждения и прочие косяки которые нанес машине сам владелец.
Мы попросили показать эти повреждения на что он ответил: Повреждений там нет!!! :wacko: Но ему кажется что был наверное какой-то удар. И сказал что на машине поставлены не оригинальные колесные диски. acePalm
Наш ответ ему: 1. Нам ваши догадки не нужны, нам нужны факты где мех. повреждения на балке?
2. Как колесные диски могут погнуть балку? :phet:
В общем этот гарантийщик ничего не обосновал и отказал.
Тех. директор поддержал своего подопечного и тоже отказал в гарантийном ремонте.

Что мы имеем:
1. Копии документов с вердиктом сервиса что балка требует замены и что на ней нет повреждений.
2. Отказ в гарантийном ремонте.

Подскажите как действовать дальше? :hmm:
Писать жалобы? Кому (хендай моторс)?
Писать что-то типа претензии на имя директора дилера?
Письмо о досудебном урегулировании споров?
Суд?

Давайте составим некий перечень действий по порядку в таких ситуациях???
Особенно интересно мнение бывалых в таких ситуациях. Чего вообще боится дилер (если он вообще чего-то боится)???
 

Inglourious Bastеrd

The Jungle King
в клубе с 02.12.2014
сообщений: 7 586
1 918
Давайте составим некий перечень действий по порядку в таких ситуациях???
В таких случаях все одновременно и сложно, и просто.
Если гарантийный инженер ОД отказал в гарантии, то есть три варианта.
1. Производить ремонт за свой счет.
2. Обратиться к другому ОД.
3. Обратиться в суд.
По третьему пункту просто так подать документы не получится. Должны быть веские доказательства вашей правоты, иначе ОД впилит встречный иск и это встанет вам в копеечку.
Причину проблемы может подтвердить только независимая экспертиза, которая может вынести решение как в пользу владельца, так и в пользу ОД. При проведении экспертизы, лучше не скрывать все обстоятельства поломки.
При проведении экспертизы (за счет владельца), стоит учитывать два момента.
1. Изменения геометрии частей ходовой системы действительно могут возникнуть в процессе эксплуатации нештатных колесных дисков, т.к. изменяются динамические нагрузки в сложных ситуациях. Нужно быть очень сильно уверенным, что результаты экспертизы будут однозначно в пользу владельца. В вашем случае такой уверенности нет, т.к. использовано нештатное оборудование ходовой части.
2. ОД может сделать встречную экспертизу и в этом случае владельцу придется нести все расходы (и свои, и ОД). Расходы могут сильно превзойти стоимость ремонта.

В любом случае, если в процессе экспертизы обнаружится нарушение геометрии балки (или других узлов), даже без видимых повреждений, это однозначно будет вина владельца.

Резюмируя. Что-бы составлять список действий, нужно быть полностью уверенным в своей правоте. IMHO, в данном случае это сомнительно, т.к. причиной изменения геометрии могли стать нештатные колесные диски или банальная неудачная яма.
 

JIaHceJIoT

Член КИА клуба
в клубе с 31.05.2012
сообщений: 207
9
причиной изменения геометрии могли стать нештатные колесные диски или банальная неудачная яма.
Могли!!! Это догадки!!! Кто должен и как должен доказывать? Дилер должен это как-то доказать или мы должны изначально делать всяческие экспертизы и доказывать что-то?
 

Inglourious Bastеrd

The Jungle King
в клубе с 02.12.2014
сообщений: 7 586
1 918
или мы должны изначально делать всяческие экспертизы и доказывать что-то?
Именно так. Должны доказывать вы.
Геометрия подвески просто так не изменяется. Она изменяется только от нарушения правил эксплуатации. Какие еще могут на ваш взгляд быть причины изменения геометрии балки? Приведите хотя-бы одну причину.
Некачественный металл и прочее можно не упоминать, ибо это носило-бы массовый характер. У вас единичная проблема.
Если человек заскакивает на скорости в яму и гнет рычаг. Гнет слегка и повреждения не видно, но машину тянет в сторону. ОД должен что-то доказывать?
С дисками такая-же аналогия. Если какой-либо размер нештатного диска выходит за размеры, рекомендованные производителем, это почти всегда слет с гарантии. Почитайте в интернете, таких случаев тысячи.
 

Aleks_0312

Член КИА клуба
в клубе с 03.11.2010
сообщений: 2 570
501
"А был ли мальчик?")
 

JIaHceJIoT

Член КИА клуба
в клубе с 31.05.2012
сообщений: 207
9
Геометрия подвески просто так не изменяется. Она изменяется только от нарушения правил эксплуатации. Какие еще могут на ваш взгляд быть причины изменения геометрии балки? Приведите хотя-бы одну причину.
А если при покупке авто балка уже была не исправна ?
 

Yrkon

Член КИА клуба
в клубе с 08.05.2013
сообщений: 612
40
Чего гадать? Съездите в приличное СТО,где можно провести диагностику,в том числе и геометрию проверить.ОД мог и придумать насчет балки. А вообще,резину кушает?

- - - Updated - - -

И еще.Экспертизу лучше проводить по решение и направлению суда,иначе оппонент может тоже провести собственную экспертизу,с предсказуемым результатом.
 

Андрей2011

Член КИА клуба
в клубе с 14.10.2011
сообщений: 750
47
На БМВ у меня была изменена геометрия балки, резину не ела, но на льду машину тянуло в сторону сильно.
 

noise72

Член КИА клуба
в клубе с 18.11.2014
сообщений: 674
96
Забудьте все, что вам писали выше, т.к. люди теоретизируют на тему, в которой ни разу не бывали.
Начнем:
1. Суды по Закону о защите прав потребителя бесплатны и никто вам никакой иск не влепит, даже если вы проиграете. Единственное, могут заставить оплатить экспертизу, если проиграете конечно.
2. Пишите письменную претензию о проблеме, никаких ваших рассуждений на тему, примерно следующее - тянет машину в сторону, прошу устранить.
3. Регистрируете ее у дилера, не регистрирует, превосходно, 2 свидетеля, заказным письмом и жалобу в Роспотребнадзор.
4. У дилера 10 суток на то, чтобы дать вам письменный ответ, ждем.
5. Одновременно в Хундай Моторс письменное заявление о проблемах с дилером и просьбой разобраться, а также о составленном исковом заявлении в суд.
6. На этом пока все, нужно подождать результатов и одновременно начать готовить исковое заявление. Только один человек из тысячи доходит до этого, проще пиво дуть на диване, ну а дальше в суд, если сами в открытый люк не влетали и грузовик из грязи не дергали.
Я сам все это проходил, сам читал Закон, сам лично писал заявления-жалобы-претензии, поэтому тех, кто не был в этих свистоплясках прошу не флудить, человеку помощь нужна, а не личное мнение каждого.
 
Вверх