a370km
Заблокирован
-
в клубе с 22.12.2013
-
сообщений: 64
-
1
Антиреклама ОД KIA в г.Новороссийск Краснодарского края - ООО "Новокар".
В двух словах — мой sportage новый, на гарантии.
1. при пробеге 13 т.км обнаружил трещину в коже сиденья пассажира. Обратился к местному ОД Киа Моторс — ООО "Новокар". Был благополучно послан в течение пары минут с формулировкой "смотрите, что возите в карманах, когда садитесь на сиденье". Не стал ругаться, посчитав, что случай единичный и не стоит затрат времени и нервов, да и к тому же просто нашел простое и изящное решение. Однако осадочек остался: никто ничего не фотографировал, запросов на выполнение работ не делал и вообще моя заявка как бы и не существовала. Ладно, думаю, не вопрос.
2. месяц назад зашел в тому же дилеру в шоу рум и с удивлением прозрел: новый спорт стоит на высоко поднятых пружина, в то время как мой уже вроде как просел и это видно даже визуально. Раньше слышал, что такие "детские болячки" у них встречаются и потому 18.05 заехал снова в сервис Новокара с просьбой решить вопрос в рамках гарантии. Пинками заставил сфоткать автомобиль, всунув в руки рулетку. А в качестве последнего аргумента сунул им распечатку внутреннего бюллетеня, предписывающего выполнять эти работы с указанием величин, которые должны нормироваться по пружинам.
Дальше начинается цирк…
— обещали перезвонить — не перезвонили. Звоню сам. Меня посылают со словами "Ваш а/м не входит в тот реестр, на которых предписана замена пружин". На встречный вопрос "Как быть с тем, что мой а/м уже достиг аналогичных значений" — тягучее молчание в ответ.
— чтобы пошевелить и придать ускорение вопросу обратился на горячую линию KIA… и делал это в дальнейшем ради интереса раз в неделею 5 (!) недель подряд… никто даже не пошевелился, чтобы хотя бы изобразить обратную связь. Дополнительно дублировал через сайт KIA — тоже ноль.
— когда мне все это надоело — перешел к активным действиям: написал в мягкой форме заявление руководству ОД с просьбой рассмотреть мой вопрос по гарантийной замене пружин и заодно — припомнил и нерешенную вводную с сиденьем… ответ пришел через пару дней в виде отказа по всем пунктам.
— следующим ходом стало оформление письменной претензии с более резкими и требовательными формулировками, которые заставили из встрепенуться ненадолго и назначить дату для диагностики. Этот день согласован в письменном виде. И что? Приезжаю — кругом никто ничего не знает о моем визите. Через полчаса ожидания в сервисной зоне появились пара отдыхающих пляжного вида. (на фото ниже) .кто они и чем тут занимаются пришлось выяснять самостоятельно, по ходу разговора. Руководитель сервиса и менеджер по гарантии, как оказалось. Очень "приятно" видеть таких колоритных персонажей в качестве представителей марки KIA, надо заметить. Скоро стало ясно, что идет не детальная проверка, а разыгрывается банальный спектакль с целью снова "отфутболить".
Например, взялись мерить клиренс.притащили распечатку с показателями рестайла… при том, что мой автомобиль 2013г.в. Ткнул носом — засмущались и ушли искать другую…
Еще пример… первый вопрос, который задали мне: "Вы привезли руководство по эксплуатации? А то у нас нету"… и это мне говорит руководитель сервиса официального дилера в собственной ремзоне. Сказать, что я был удивлен — значит, не сказать ничего.
В итоге автомобиль выгнали из боксов и стали оформлять заказ-наряд. никто до этого момента пружины так и не промерил, заменять их новыми для проверки (как я рассчитывал) — тоже. О чем я и на писал в своих комментариях к своей подписи в нем. Документ тут же уничтожается доблестными работниками ООО "Новокар". При этом начинается откровенная ахинея — я им, видите ли, не напомнил… я их не попросил… прошу дать контакт руководства — сначала игнорирование, потом отказ.
В этот момент я понял того человека, который разнес однажды на своем а/м автосалон после неадекватного общения с его менеджерами. На ютубе поищите — очень показательно.
Пружины все-таки замерили после повторного посещения боксов (иначе я бы просто-напрасто зря потратил 2 часа на скандал). Замеры дилера не сильно отличаются от сделанных мной (на фото). А именно: передняя подвеска 415мм и 415мм, задняя подвеска 410мм и 407мм
Выводы?
Ни Киа-Моторс Новокар (Новороссийск) в лице директора, ни Киа Моторс Рус (Москва) никак не заинтересованы в решении конфликтных вопросов, не могут и не хотят аргументированно разговаривать с клиентами, а в случае с ООО "Новокар" — так еще и откровенно хамят и лгут в лицо. Причем, делают это не последние слесари, а люди, которых целенаправленно обучают, повышают им квалификацию, возят на тренинги и прочее… хотя на фоне всего вышеизложенного это просто лишняя трата денег и времени, если эти "специалисты" не могут разобраться в простейших технических вопросах и "заточены" лишь отшивать клиентов.
"Клиент всегда прав? Не, не слышал…" Это явно стало явно девизом ООО "Новокар"
Занавес.
p.s.
1. Однако на этом вопрос не закрыт: я пообещал им судебное преследование и сейчас как раз обдумываю, в какой именно форме его реализовать.
2. Обязательно напишу об этой ситуации в KIA Motors в Ю.Корею, если не успеют к тому времени все-таки извиниться и удовлетворить все мои требования.
2. По факту можно было бы все решить переговорами: снять замеры и попросить приехать на ТО-2, например с обещанием заменить пружины в случае дальнейшей динамики просадки… но разве кто-то хочет слышать клиента?
В двух словах — мой sportage новый, на гарантии.
1. при пробеге 13 т.км обнаружил трещину в коже сиденья пассажира. Обратился к местному ОД Киа Моторс — ООО "Новокар". Был благополучно послан в течение пары минут с формулировкой "смотрите, что возите в карманах, когда садитесь на сиденье". Не стал ругаться, посчитав, что случай единичный и не стоит затрат времени и нервов, да и к тому же просто нашел простое и изящное решение. Однако осадочек остался: никто ничего не фотографировал, запросов на выполнение работ не делал и вообще моя заявка как бы и не существовала. Ладно, думаю, не вопрос.
2. месяц назад зашел в тому же дилеру в шоу рум и с удивлением прозрел: новый спорт стоит на высоко поднятых пружина, в то время как мой уже вроде как просел и это видно даже визуально. Раньше слышал, что такие "детские болячки" у них встречаются и потому 18.05 заехал снова в сервис Новокара с просьбой решить вопрос в рамках гарантии. Пинками заставил сфоткать автомобиль, всунув в руки рулетку. А в качестве последнего аргумента сунул им распечатку внутреннего бюллетеня, предписывающего выполнять эти работы с указанием величин, которые должны нормироваться по пружинам.
Дальше начинается цирк…
— обещали перезвонить — не перезвонили. Звоню сам. Меня посылают со словами "Ваш а/м не входит в тот реестр, на которых предписана замена пружин". На встречный вопрос "Как быть с тем, что мой а/м уже достиг аналогичных значений" — тягучее молчание в ответ.
— чтобы пошевелить и придать ускорение вопросу обратился на горячую линию KIA… и делал это в дальнейшем ради интереса раз в неделею 5 (!) недель подряд… никто даже не пошевелился, чтобы хотя бы изобразить обратную связь. Дополнительно дублировал через сайт KIA — тоже ноль.
— когда мне все это надоело — перешел к активным действиям: написал в мягкой форме заявление руководству ОД с просьбой рассмотреть мой вопрос по гарантийной замене пружин и заодно — припомнил и нерешенную вводную с сиденьем… ответ пришел через пару дней в виде отказа по всем пунктам.
— следующим ходом стало оформление письменной претензии с более резкими и требовательными формулировками, которые заставили из встрепенуться ненадолго и назначить дату для диагностики. Этот день согласован в письменном виде. И что? Приезжаю — кругом никто ничего не знает о моем визите. Через полчаса ожидания в сервисной зоне появились пара отдыхающих пляжного вида. (на фото ниже) .кто они и чем тут занимаются пришлось выяснять самостоятельно, по ходу разговора. Руководитель сервиса и менеджер по гарантии, как оказалось. Очень "приятно" видеть таких колоритных персонажей в качестве представителей марки KIA, надо заметить. Скоро стало ясно, что идет не детальная проверка, а разыгрывается банальный спектакль с целью снова "отфутболить".
Например, взялись мерить клиренс.притащили распечатку с показателями рестайла… при том, что мой автомобиль 2013г.в. Ткнул носом — засмущались и ушли искать другую…
Еще пример… первый вопрос, который задали мне: "Вы привезли руководство по эксплуатации? А то у нас нету"… и это мне говорит руководитель сервиса официального дилера в собственной ремзоне. Сказать, что я был удивлен — значит, не сказать ничего.
В итоге автомобиль выгнали из боксов и стали оформлять заказ-наряд. никто до этого момента пружины так и не промерил, заменять их новыми для проверки (как я рассчитывал) — тоже. О чем я и на писал в своих комментариях к своей подписи в нем. Документ тут же уничтожается доблестными работниками ООО "Новокар". При этом начинается откровенная ахинея — я им, видите ли, не напомнил… я их не попросил… прошу дать контакт руководства — сначала игнорирование, потом отказ.
В этот момент я понял того человека, который разнес однажды на своем а/м автосалон после неадекватного общения с его менеджерами. На ютубе поищите — очень показательно.
Пружины все-таки замерили после повторного посещения боксов (иначе я бы просто-напрасто зря потратил 2 часа на скандал). Замеры дилера не сильно отличаются от сделанных мной (на фото). А именно: передняя подвеска 415мм и 415мм, задняя подвеска 410мм и 407мм
Выводы?
Ни Киа-Моторс Новокар (Новороссийск) в лице директора, ни Киа Моторс Рус (Москва) никак не заинтересованы в решении конфликтных вопросов, не могут и не хотят аргументированно разговаривать с клиентами, а в случае с ООО "Новокар" — так еще и откровенно хамят и лгут в лицо. Причем, делают это не последние слесари, а люди, которых целенаправленно обучают, повышают им квалификацию, возят на тренинги и прочее… хотя на фоне всего вышеизложенного это просто лишняя трата денег и времени, если эти "специалисты" не могут разобраться в простейших технических вопросах и "заточены" лишь отшивать клиентов.
"Клиент всегда прав? Не, не слышал…" Это явно стало явно девизом ООО "Новокар"
Занавес.
p.s.
1. Однако на этом вопрос не закрыт: я пообещал им судебное преследование и сейчас как раз обдумываю, в какой именно форме его реализовать.
2. Обязательно напишу об этой ситуации в KIA Motors в Ю.Корею, если не успеют к тому времени все-таки извиниться и удовлетворить все мои требования.
2. По факту можно было бы все решить переговорами: снять замеры и попросить приехать на ТО-2, например с обещанием заменить пружины в случае дальнейшей динамики просадки… но разве кто-то хочет слышать клиента?
зарегистрируйтесь чтобы увидеть эту ссылку
зарегистрируйтесь чтобы увидеть эту ссылку
зарегистрируйтесь чтобы увидеть эту ссылку
зарегистрируйтесь чтобы увидеть эту ссылку
зарегистрируйтесь чтобы увидеть эту ссылку
зарегистрируйтесь чтобы увидеть эту ссылку
зарегистрируйтесь чтобы увидеть эту ссылку
зарегистрируйтесь чтобы увидеть эту ссылку
зарегистрируйтесь чтобы увидеть эту ссылку