+ Ответить в теме
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 16

Тема: Отказ а гарантии от офиц. дилера

  1. #1
    Новичок
    Регистрация
    12.06.2013
    Сообщений
    25
    Авто
    Sportage
    1 0
    Поколение
    3
    Город
    Samara

    По умолчанию Отказ а гарантии от офиц. дилера

    написал следующее письмо....

    14 июня 2017 года, официальный дилер КИА Моторс РУС, а именно ООО «КИА ЦЕНТР САМАРА» отказал в устной форме в гарантийном ремонте (замене) подвесного подшипника кар-данного вала. Транспортное средство KIA SPORTAGE SLS 2013 г/в, пробег 96000 км. VIN:. хххххххххххх В виду того что эксплуатация автомобиля с данной неисправностью со-пряжена с рисками (по словам сотрудников автосалона), я вынужден был оплатить заказ наряд № С000074679.
    В приложении к договору купли-продажи N(......)-AM от ХХ июня 2013, а именно в СЕР-ВИСНОЙ КНИЖКЕ указано стр. 10: Детали, подверженные естественному/нормальному износу и/или разрушению при нормальной эксплуатации: приводные ремни навесных агрегатов; высоко-вольтные провода; свечи зажигания; тормозные колодки; диски и барабаны; шланги и патрубки; лампы фар, фонарей и плафонов; разъемы блок-фар; щетки стеклоочистителей; хромированные элементы кузова и интерьера; стекла кузова; предохранители; фильтры; фрикционные диски и корзины сцепления; резиновые защитные чехлы и втулки; элементы выпуска отработанных газов (кроме катализатора); механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал; форсунки омывателя ветрового и заднего стекла; ЛКП дисков колес. Стойки стабилизатора поперечной устойчивости могут быть заменены по гарантии до 30000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации; шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент – блоки рычагов и амортизаторы подвески, карданные шарниры могут быть заменены по гарантии до 70000км пробега без ограничения по времени эксплуатации.
    Других дополнений НЕТ. Следовательно, указанный выше дефект относится к гарантийному обязательству: 5 лет эксплуатации или 150000 км пробега.
    На официальном сайте КИА Моторс РУС (https://www.kia.ru/service/warranty/) опубликована следующая информация касающаяся гарантийного обслуживания:
    (ПРОПУЩЕН ТЕКСТ)…..Для следующих деталей подвески и рулевого управления, опреде-лены условия наступления нормального/естественного износа:
    - стойки стабилизатора поперечной устойчивости: 31.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации;
    - шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент – блоки рычагов и аморти-заторы и опорные подшипники стоек амортизаторов подвески, карданные шарниры, подшип-ники и ступицы колес, детали отделки интерьера: 70.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации.
    Таким образом, позже были добавлены изменения по гарантийному обслуживанию автомо-билей KIA (подшипники и пр. элементы).
    Также на официальном сайте КИА Моторс РУС (https://www.kia.ru/service/warranty/) опубликовано, что при наличии разночтений, приоритетными являются условия гарантии на автомобили KIA, изложенные в Сервисной книжке, которую владелец получил при приобретении автомобиля KIA у авторизованного дилера.
    Так как «карданный шарнир» и «подвесной подшипник карданного вала» абсолютно два разных конструктивных элемента, прошу произвести гарантийное обслуживание автомобиля (компенсировать гарантийный ремонт, произведенный за мой счет).
    Прошу произвести гарантийную замену подвесного подшипника карданного вала согласно положению СЕРВИСНОЙ КНИЖКИ.

    Кто подскажет, прав я или нет?

  2. #2
    Член КИА клуба
    Регистрация
    21.02.2012
    Сообщений
    297
    Авто
    Sportage
    23 15
    Поколение
    4
    Город
    Саратов
    Мне меняли на 105 тыс. км . Они не правы.
    Kia Sportage SL 2.0 CRDI AWD - продан
    Kia Sportage QLE 2.0 CRDI AWD - есть

  3. #3
    Новичок
    Регистрация
    12.06.2013
    Сообщений
    25
    Авто
    Sportage
    1 0
    Поколение
    3
    Город
    Samara
    - - - Updated - - -

    Цитата Сообщение от kenig Посмотреть сообщение
    Мне меняли на 105 тыс. км . Они не правы.
    А есть ли у Вас подтверждение этой замены? Например заказ наряд.
    Написал помимо официального дилера еще в КИА МОТОРС РУС, но они судя по ответу направили ее официальному дилеру.

  4. #4
    Новичок
    Регистрация
    12.06.2013
    Сообщений
    25
    Авто
    Sportage
    1 0
    Поколение
    3
    Город
    Samara
    на практике выходит, что если официальный дилер оказал - в Москву писать нет смысла.

  5. #5
    Член КИА клуба
    Регистрация
    27.04.2011
    Сообщений
    2,139
    Авто
    Sorento
    261 62
    Поколение
    KIA Sorento XM FL
    Город
    Москва
    @lypanarii, неправда. Нужно брать письменный отказ и писать на электронку на сайте КИА. Еще можно на месте найти руководителя клиентской службы и порешать вопрос с ним.
    Был Спортик - утоталили, теперь Сорик AWD, АT, Престиж и еще один Спортик
    Клубные карты.

  6. 2 пользователей сказали спасибо AndrewB

    glukus (20.06.2017),killer-x (20.06.2017)

  7. #6
    Член КИА клуба Аватар для Hoegarden
    Регистрация
    30.06.2014
    Сообщений
    111
    Авто
    Sportage 3 AT, 2.0, Comfort Продан
    20 17
    Поколение
    3
    Город
    Екатеринбург
    +1. А чтобы получить письменный отказ, нужно досудебной претензией обозвать выше обозначенное письмо ( немного подредактировав). Принести его в двух экземплярах к ОД, зарегестрировать и подожать официального ответа, а дальше действовать по обстоятельствам.
    Kia Sportage 3 Comfort 2WD 6AT 2.0 Белый как снег Продан.

  8. #7
    Член КИА клуба
    Регистрация
    21.02.2012
    Сообщений
    297
    Авто
    Sportage
    23 15
    Поколение
    4
    Город
    Саратов
    Мне два дилера отказали - третий поменял. Все зависит от степени вменяемости инженера по гарантии.
    Kia Sportage SL 2.0 CRDI AWD - продан
    Kia Sportage QLE 2.0 CRDI AWD - есть

  9. #8
    Новичок
    Регистрация
    01.12.2014
    Сообщений
    20
    Авто
    Sportage
    0 5
    Поколение
    3
    Город
    Smr
    Узнаю Киа Центр Самара...
    Очень на них похоже.
    Письменный отказ для начала, как уже выше сказали.
    Хотя, учитывая изменившееся отношение КМР к гарантии в последнее время - не факт,что что-нибудь поможет.

  10. #9
    Новичок
    Регистрация
    12.06.2013
    Сообщений
    25
    Авто
    Sportage
    1 0
    Поколение
    3
    Город
    Samara
    а вот и ответ дописал новый...Нажмите на изображение для увеличения
Название: Гарантия_-_2013-06-11_.jpg
Просмотров: 101
Размер:	197.3 Кб
ID:	73523



    Досудебная претензия

    На основании Вашего ответа от 23.06.2017 #219, а именно что «Сервисная книжка на стр. 6 содержит прямое указание на ИСКЮЧЕНИЯ из правил основной гарантии и на то, что полный перечень деталей подверженных износу, указан на официальном сайте www.kia.ru в разделе Сер-вис». Вторично сообщаю Вам, что на момент подписания договора купли-продажи N72942-AM от 11 июня 2013 на официальном сайте www.kia.ru действовали АКТУАЛЬНЫЕ условия гарантии, совпадающие условиями описанными в моей Сервисной книжке.
    Wayback Machine веб-сервис Архива. Осуществляющий копирование содержание веб-страниц информационных ресурсов в сети интернет и (в том числе официального сайта www.kia.ru ). Информация фиксируется таким образом, что можно посмотреть, как выглядела та или иная страница раньше, даже если она больше не существует.
    Таким образом, по данным поисковой машины от 08-11 июня 2013 года на официальном сайте www.kia.ru в разделе СЕРВИС действовали следующие гарантийные обязательства:
    http://wayback.archive.org/web/20130...vice/warranty/

    «Условия гарантии на детали, подверженные естественному/нормальному износу.
    В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля, особенно с большими суточными пробегами, чаще возникает необходимость проведения сервисного обслуживания и регулировоч-ных работ. При этом устранение выявленных неисправностей вызвано не дефектами материала детали или дефектами сборки на заводе-изготовителе, а вызвано нормальным естественным износом*. Такие дефекты нельзя рассматривать как производственные дефекты завода изготовителя. Устранение подобных дефектов производится за счет владельца автомобиля, кроме тех случаев, когда неисправность детали является следствием дефекта узла или системы автомобиля. Решение о замене таких деталей принимает официальный Дилер ООО «Киа Моторс РУС».
    *Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в ре-зультате износа или обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долго-вечность детали, зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давле-ния, температуры и т. д.), а также материала детали, регулировки, смазки, своевременности и тщательности выполнения работ по техническому обслуживанию, соблюдения правил и условий эксплуатации автомобиля, изложенных в Руководстве по эксплуатации автомобиля KIA.
    В частности, следует обращать внимание на следующие детали, наиболее подверженные естественному износу:
    - лампы фар, фонарей и плафонов
    - предохранители
    - щетки стеклоочистителей
    - стекла кузова
    - фильтры
    - тормозные колодки
    - тормозные диски
    - тормозные барабаны
    - диски фрикционные и корзины сцепления
    - высоковольтные провода свечей зажигания
    - свечи зажигания
    - шланги и патрубки
    - приводные ремни навесных агрегатов двигателя
    - резиновые защитные чехлы и втулки
    - элементы системы выпуска отработанных газов (кроме катализатора)
    - механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал
    - форсунки омывателя ветрового и заднего стекла
    - хромированные и декоративные элементы кузова и интерьера
    - ЛКП дисков колес
    Эти детали могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 12 месяцев или 15.000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изго-товления.
    Для следующих деталей подвески и рулевого управления, определены условия наступления нормального/естественного износа:
    - стойки стабилизатора поперечной устойчивости: 30.000 км пробега без ограничения по времени эксплуатации;
    - шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент – блоки рычагов и амортизаторы подвески, карданные шарниры: 70.000 км пробега без ограничения по времени экс-плуатации**.
    **данные условия распространяются на автомобили KIA (кроме KIA Spectra 2005-2009 г.в, KIA Spectra / KIA Sorento BL 2011 г.в. ), реализованные официальными дилерами ООО «Киа Мо-торс РУС» конечным потребителям (владельцам) после 01.03.2009. Для автомобилей KIA, про-данных до 1 марта 2009 года, и автомобилей KIA Spectra 2005-2009 г.в, KIA Spectra / KIA Sorento BL 2011 г.в. действуют условия гарантии, изложенные в Сервисной книжке автомобиля, учиты-вая пункты по нормальному/естественному износу деталей при эксплуатации автомобиля.»

    Других дополнений НЕТ. Следовательно, указанный выше дефект относится к гарантийно-му обязательству: 5 лет эксплуатации или 150000 км пробега

    На основании вышеизложенного ВТОРИЧНО прошу произвести гарантийное обслуживание автомобиля (компенсировать гарантийный ремонт, произведенный за мой счет).
    Копия страницы (СЕРВИС - условия гарантии на детали, подверженные естественно-му/нормальному износу за июнь 2013 г.) представлена в приложении.


    Здесь еще чего допишу…уже исковое написал почти…

    - - - Updated - - -

    Нажмите на изображение для увеличения
Название: ответ киа 1.jpg
Просмотров: 89
Размер:	110.6 Кб
ID:	73525Нажмите на изображение для увеличения
Название: ответ киа 2.jpg
Просмотров: 70
Размер:	40.1 Кб
ID:	73526

  11. #10
    Новичок
    Регистрация
    12.06.2013
    Сообщений
    25
    Авто
    Sportage
    1 0
    Поколение
    3
    Город
    Samara
    а вот и KIA МОТОРС РУС отмахнулась и перевела стрелки

    Ответ Киа Моторс Рус
    Kia Motors
    customer.support@kia.ru
    сегодня в 10:25
    Вам
    Добрый день, Максим.
    В отношении Вашего обарщения сообщаем, что принятие решений об обоснованности проведения гарантийного ремонта лежит в области компетенции инженера по гарантии официального дилера Kia, который может оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам осмотра/диагностики автомобиля. КМР не принимает участия в определении статуса ремонта. Это прерогатива дилера.
    Гарантия Изготовителя на новый автомобиль ограничена дефектами производственного характера (дефекты материала, изготовления или сборки) и не распространяется на повреждения, которые носят эксплуатационный или механический характер.
    Если у Вас остались вопросы, Вы можете адресовать их непосредственно руководству Дилера.
    Спасибо.
    С уважением,

  12. Сказали спасибо lypanarii

    -doctor- (26.11.2017)

+ Ответить в теме
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя