Kex
Член КИА клуба
-
в клубе с 11.02.2012
-
сообщений: 152
-
17
Уважаемые форумчане, всем доброго времени суток.
Хочу вам поведать свою историю приобретения автомобиля Kia Sportage (Luxe, полный привод, механика, белый, 2011 год выпуска) у дилера Север Авто и предостеречь вас о покупке машины в этом салоне, чтобы избежать проблем, испорченного настроения и хамского обслуживания.
Итак, все по порядку.
1. 24 марта 2012 года (суббота) я приехал к дилеру Север Авто, где меня ждал менеджер Горбачев Максим, с которым я договорился заранее о встрече по телефону. Меня интересовал новый Sportage 2011 года, т.к. я знал, что на него распространяются скидки. При встрече менеджер мне подтвердил, что нужная машина есть в наличии и забрать ее можно в ближайшие дни. Дальше ко мне подошел менеджер по дополнительному оборудованию долго и упорно объяснял мне как важно купить у них дополнительное оборудование, т.к. оригинальную продукцию продает только дилер. После того как я им объяснил, что стоимость дополнительного оборудования у них меня не устраивает, пошел торг по автомобилю. Менеджер Максим выслушал мои пожелания о скидке 50 000 руб. и пошел к руководителю советоваться. Посоветовавшись с руководителем, он вернулся и озвучил мне скидку в 30 000 рублей. Я сказал, что меня это не устраивает, и он пошел снова к руководителю, который в этот раз согласовал скидку 50 000 руб. Это меня устраивало, мы подписали договор купли-продажи, я внес 15 000 рублей предоплату и мы договорились, что я приеду на следующей неделе и внесу оставшуюся сумму. На этой позитивной ноте мы расстались.
2. 28 марта 2012 года (среда) я приехал в салон оплачивать оставшуюся сумму. Менеджер Горбачев Максим вместо того, чтобы проводить меня в кассу, посадил меня к себе за стол и позвал снова менеджера по дополнительному оборудованию. Мне опять стали рассказывать про дополнительное оборудование (сигнализация, защита картера, коврики, набор автомобилиста и т.п.). После того как мне озвучили цену на все это добро я еще раз объяснил, что в другом месте я куплю все это значительно дешевле. После этого менеджер Максим мне заявляет, что раз я не хочу покупать у них доп. оборудование, то машину они мне продадут со скидкой 30 000 рублей. Я был возмущен подобной ситуацией и попросил позвать руководителя. Меня проводили к руководителю Николашину М. Он мне подтвердил позицию своего менеджера, что раз я не хочу покупать доп. оборудование, то скидка на авто будет только 30 000 руб., если меня это не устраивает, я могу написать заявление о возврате аванса, и мне его вернут в течение двух недель. На мои аргументы, что договор подписан обеими сторонами и цена там зафиксирована, мне ответили, что я могу жаловаться куда угодно, что просто так скидку 50 000 руб. они не сделают, т.к. в противном случае они на мне ничего не заработают. Желание тратить следующие выходные на поезду к другим дилерам в поисках нужного авто у меня не было, поэтому после долгих разговоров мы все-таки пришли к консенсусу, и я согласился купить у них дополнительное оборудование, но со скидкой 20% на сумму 10 000 руб. (коврики в салон и багажник, композитная защита картера). В итоге скидка на авто 50 000 руб. сделана, доп. оборудование навязано, настроение испорчено, полная стоимость авто заплачена.
При чем салон химичит с договорами. В этот день меня попросили подписать снова договор, который был полностью аналогичен договору от 24.03.2012г., но в новом договоре было прописано, что я вношу 100% предоплату (в предыдущем договоре было прописано, что я вношу аванс 15 000 руб., а остальное должен заплатить в течение 5 раб. дней). На мой вопрос зачем подписывать новый договор, если все можно сделать в рамках заключенного, вразумительного ответа я так и не получил. При этом номера договоров были одинаковые, только даты отличались.
Договорились, что я приеду забирать авто 01.04.2012г. (воскресенье).
01.04.2012г. (воскресенье) я приехал забирать авто в назначенное время. Мне подвезли автомобиль, все показали, рассказали, и мы пошли подписывать все необходимые документы (акт приема-передачи, ПТС и т.д.). Машину я забрал и поехал в ГАИ на регистрацию. Подъезжая к ГАИ в Строгино я вижу, что на приборной панели стрелка, показывающая температуру двигателя зашкаливает. Выхожу из машины, чувствую неприятный запах. Звоню в салон, меня соединяют с мастером, он интересуется есть ли тосол, я говорю есть ( бачек практически под максимум). Мне говорят, возвращайся назад в салон. Я сажусь в машину, вижу, что машина остыла, еду обратно в салон. Стрелка довольно быстро возвращается к критической температуре 130 градусов. Доезжаю до дилера, подходит мастер, открывает капот, тосола уже в бачке нет, а еще достает из капота болтик, который просто так там лежал.
В итоге машину загнали в ремзону, открыли заказ-наряд, стали смотреть. На одометре был пробег 50 км. ( когда забирал вначале авто из салона, на одометре было 12 км.) На мои вопросы как вы проводили предпродажную подготовку, мне отвечали, что они не должны в рамках предпродажной подготовки проверять систему охлаждения, машина сложное устройство , все бывает, нечего мне возмущаться, сейчас все починят по гарантии.
В итоге вместо того, чтобы наслаждаться ездой на автомобиле я просидел в салоне и ждал пока новую машину починят. Мастера продули систему – не помогло, заменили термостат – снова не помогло. В итоге я уехал домой без машины и ждал звонка мастера. На следующий день мне отзвонились и сообщили, что машину починили. Была неисправна помпа, которая гоняет тосол по системе охлаждения. В Словакии просто забыли установить какую-то лопасть.
04.04.2012 года я приехал забирать авто, мне дали бумагу, где указано, что заменена помпа, машина исправна, при диагностике ошибок не выявлено. В ответ я им отдал письмо –требование, где прошу в соответствии с п.1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя» заменить мне автомобиль на новый. Уже на протяжении двух дней общаюсь с руководителем салона и думаем как решить проблему: менять автомобиль через суд или получить компенсацию (пока какую неясно) и ездить на этом автомобиле и надеяться, что 50 км. с неработающей системой охлаждения никак не повлияли на двигатель. И в случае чего, они течение 5 лет все починят по гарантии…
Вот такая интересная история.
P.S. Несмотря ни на что машиной очень доволен. Спортик классная машина.
Хочу вам поведать свою историю приобретения автомобиля Kia Sportage (Luxe, полный привод, механика, белый, 2011 год выпуска) у дилера Север Авто и предостеречь вас о покупке машины в этом салоне, чтобы избежать проблем, испорченного настроения и хамского обслуживания.
Итак, все по порядку.
1. 24 марта 2012 года (суббота) я приехал к дилеру Север Авто, где меня ждал менеджер Горбачев Максим, с которым я договорился заранее о встрече по телефону. Меня интересовал новый Sportage 2011 года, т.к. я знал, что на него распространяются скидки. При встрече менеджер мне подтвердил, что нужная машина есть в наличии и забрать ее можно в ближайшие дни. Дальше ко мне подошел менеджер по дополнительному оборудованию долго и упорно объяснял мне как важно купить у них дополнительное оборудование, т.к. оригинальную продукцию продает только дилер. После того как я им объяснил, что стоимость дополнительного оборудования у них меня не устраивает, пошел торг по автомобилю. Менеджер Максим выслушал мои пожелания о скидке 50 000 руб. и пошел к руководителю советоваться. Посоветовавшись с руководителем, он вернулся и озвучил мне скидку в 30 000 рублей. Я сказал, что меня это не устраивает, и он пошел снова к руководителю, который в этот раз согласовал скидку 50 000 руб. Это меня устраивало, мы подписали договор купли-продажи, я внес 15 000 рублей предоплату и мы договорились, что я приеду на следующей неделе и внесу оставшуюся сумму. На этой позитивной ноте мы расстались.
2. 28 марта 2012 года (среда) я приехал в салон оплачивать оставшуюся сумму. Менеджер Горбачев Максим вместо того, чтобы проводить меня в кассу, посадил меня к себе за стол и позвал снова менеджера по дополнительному оборудованию. Мне опять стали рассказывать про дополнительное оборудование (сигнализация, защита картера, коврики, набор автомобилиста и т.п.). После того как мне озвучили цену на все это добро я еще раз объяснил, что в другом месте я куплю все это значительно дешевле. После этого менеджер Максим мне заявляет, что раз я не хочу покупать у них доп. оборудование, то машину они мне продадут со скидкой 30 000 рублей. Я был возмущен подобной ситуацией и попросил позвать руководителя. Меня проводили к руководителю Николашину М. Он мне подтвердил позицию своего менеджера, что раз я не хочу покупать доп. оборудование, то скидка на авто будет только 30 000 руб., если меня это не устраивает, я могу написать заявление о возврате аванса, и мне его вернут в течение двух недель. На мои аргументы, что договор подписан обеими сторонами и цена там зафиксирована, мне ответили, что я могу жаловаться куда угодно, что просто так скидку 50 000 руб. они не сделают, т.к. в противном случае они на мне ничего не заработают. Желание тратить следующие выходные на поезду к другим дилерам в поисках нужного авто у меня не было, поэтому после долгих разговоров мы все-таки пришли к консенсусу, и я согласился купить у них дополнительное оборудование, но со скидкой 20% на сумму 10 000 руб. (коврики в салон и багажник, композитная защита картера). В итоге скидка на авто 50 000 руб. сделана, доп. оборудование навязано, настроение испорчено, полная стоимость авто заплачена.
При чем салон химичит с договорами. В этот день меня попросили подписать снова договор, который был полностью аналогичен договору от 24.03.2012г., но в новом договоре было прописано, что я вношу 100% предоплату (в предыдущем договоре было прописано, что я вношу аванс 15 000 руб., а остальное должен заплатить в течение 5 раб. дней). На мой вопрос зачем подписывать новый договор, если все можно сделать в рамках заключенного, вразумительного ответа я так и не получил. При этом номера договоров были одинаковые, только даты отличались.
Договорились, что я приеду забирать авто 01.04.2012г. (воскресенье).
01.04.2012г. (воскресенье) я приехал забирать авто в назначенное время. Мне подвезли автомобиль, все показали, рассказали, и мы пошли подписывать все необходимые документы (акт приема-передачи, ПТС и т.д.). Машину я забрал и поехал в ГАИ на регистрацию. Подъезжая к ГАИ в Строгино я вижу, что на приборной панели стрелка, показывающая температуру двигателя зашкаливает. Выхожу из машины, чувствую неприятный запах. Звоню в салон, меня соединяют с мастером, он интересуется есть ли тосол, я говорю есть ( бачек практически под максимум). Мне говорят, возвращайся назад в салон. Я сажусь в машину, вижу, что машина остыла, еду обратно в салон. Стрелка довольно быстро возвращается к критической температуре 130 градусов. Доезжаю до дилера, подходит мастер, открывает капот, тосола уже в бачке нет, а еще достает из капота болтик, который просто так там лежал.
В итоге машину загнали в ремзону, открыли заказ-наряд, стали смотреть. На одометре был пробег 50 км. ( когда забирал вначале авто из салона, на одометре было 12 км.) На мои вопросы как вы проводили предпродажную подготовку, мне отвечали, что они не должны в рамках предпродажной подготовки проверять систему охлаждения, машина сложное устройство , все бывает, нечего мне возмущаться, сейчас все починят по гарантии.
В итоге вместо того, чтобы наслаждаться ездой на автомобиле я просидел в салоне и ждал пока новую машину починят. Мастера продули систему – не помогло, заменили термостат – снова не помогло. В итоге я уехал домой без машины и ждал звонка мастера. На следующий день мне отзвонились и сообщили, что машину починили. Была неисправна помпа, которая гоняет тосол по системе охлаждения. В Словакии просто забыли установить какую-то лопасть.
04.04.2012 года я приехал забирать авто, мне дали бумагу, где указано, что заменена помпа, машина исправна, при диагностике ошибок не выявлено. В ответ я им отдал письмо –требование, где прошу в соответствии с п.1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя» заменить мне автомобиль на новый. Уже на протяжении двух дней общаюсь с руководителем салона и думаем как решить проблему: менять автомобиль через суд или получить компенсацию (пока какую неясно) и ездить на этом автомобиле и надеяться, что 50 км. с неработающей системой охлаждения никак не повлияли на двигатель. И в случае чего, они течение 5 лет все починят по гарантии…
Вот такая интересная история.
P.S. Несмотря ни на что машиной очень доволен. Спортик классная машина.
А сервисом их удовлетворён на 3+!Уже 4 раз машину там ремонтирую......Опять жду уже месяц пластиковый обвес бампера!