История покупки и отзыв о салоне Автогермес (Красная Сосна, д3)

spectre

Новичок
в клубе с 09.02.2012
сообщений: 7
2
Прочитал и о***л. Меняй сервис однозначно. Вся эта история, почему то напомнила старую сказку "Как Иванушка-дурачок за чудом ходил".
Там конокрад коня увёл, а потом Иванушку пожалел, сам впрягся.
Я бы только после такой покупки, в этот салон ни ногой.
Теперь думаю попробовать Каширку-39. Друг там обслуживался, всем доволен.

Завтра гоню на ТО-1, отпишусь по результатам.
 

Dispel83

Член КИА клуба
в клубе с 27.04.2011
сообщений: 410
40
не КИА, а Автогермес. мне в Автомире сказали четко - никаких ТО-0 не бывает.
аналогично было с маздой. часть дилеров разводило на ТО-0. честные говорили - не надо. и на сайте мазды ТО-0 регламентировано не было.
на современных машинах никакого обкаточного масла нет, чтоб его на нулевом ТО менять.
ну а сборку проверить, ежель дилер поленился сделать это перед продажей, можно и без ТО.

Я про замену масла ни чего не говорил. А вот после 1000 можно и провери, что словаки не прикрутили. Или вы думаете что Тойотавцы например дураки?
 

микроб

Член КИА клуба
в клубе с 03.09.2011
сообщений: 369
46
гермес можайка

ничуть не лучше сосны:
приехал в рабочий день с утра (около 10.00) по гарантийным "косякам"
подошёл к инженеру по гарантии, который скособоченно полулежал полунепонятно как находился (слово сидел в данном случае неприменимо) в офисном кресле (наверное обострение геморроя) держа в одной руке листочек, а пальчиком другой тыкал в клавиатуру
сообщил, что у автомобиля есть косяки, которые необходимо зафиксировать для направления в работу
подняв на меня глазки и смотря как на убогого, это создание пролепетало, что для такой ответственной процедуры!! :phet: нужно заранее записаться и открыть лист на ремонт
повернувшись на 180 градусов, с удовольствием покинул этот гадюшник
 

AvtoGermes

Новичок
в клубе с 14.12.2012
сообщений: 3
Вот уже прошло более полугода с момента покупки мной нового KIA Sportage III. Скоро отгонять на ТО-1. Автомобилем я весьма доволен, чего не могу сказать о салоне Автогермес, гордо носящем статус "официального дилера KIA". Моя история мучительных взаимотношений с этим салоном при покупке автомобиля и прохождении ТО-0 описана ниже.

(Настоятельно рекомедую осилить эти "многобукв", тем, кто планирует иметь взаимоотношения с данной конторой.)

Основной месседж: бизнес в компании Автогермес на ул Красная Сосна организован настолько криво, что, несмотря на профессионализм отдельно взятых
сотрудников, клиент постоянно сталкивается с рядом проблем абсолютно на всех этапах взаимодействия с ними.

Обо всём по порядку.

I. ЗАКАЗ.

Искать машину я начал сразу же после новогодних праздников в январе 2012 года. В то время действовала заявленная KIA акция: скидка 50т.руб на автомобили 2011 года выпуска. Пытаясь найти подобные авто, я обзвонил с дюжину салонов, пока не наткнулся на Автогермес на ул. Красная Сосна, д.3.
По телефону менеджер по продажам Павел заверил, что автомобили данной марки 2011 года выпуска имеются, и предложил приехать для составления заказа.
По приезду подобрали комплектацию и цвет, набросали список допов, и, оставив залог, я довольный отправился домой ждать, когда моя машина будет доставлена в салон. Уже тогда в моей голове мелькнула мысль взять письменные гарантии с менеджера о том, что авто точно будет 2011 года и со скидкой, прежде, чем оставлять залог. Но на мой устный намек на это, Павел с выражением глубочайшей убежденности заверил меня, что в этом нет необходимости, и попросил поверить ему на слово. Акция со скидкой действовала до конца января, но я, будучи уверенным в словах менеджера, уже не рассматривал предложения других салонов.

В результате уже в феврале раздаётся звонок из Автогермеса и мне сообщают, что машина доставлена в салон, но, к сожалению, ПТС у неё
2012 года, и потому она идёт без скидки. На мои замечания типа "ну как же так, а как же данные обещания?" менеджер ответил, грустно так, что так уж у них в Автогермесе построена логистика, что до самого момента поступления машины к ним на склад они не могут знать, какого года у неё ПТС. (при этом фактически машина собрана в 2011). Короче говоря, стало понятно сразу, что это я купился на развод и замануху. Но отказываться теперь и заказывать сызнова в другом месте уже не хотелось, к тому же официальное время действия скидочной акци уже совершенно точно закончилось.
Ну и плюс к тому Павел снисходительно сделал таки скидку -- 10т.р вместо обещанных 50т.р.

II. ПОКУПКА.

Помимо самой машины мной было заказано 4 "допа":
- зимняя резина
- автосигнализация с обратной связью
- замок на КПП
- защита картера

Автогермес умудрился накосячить по _трем из четырех_ допов в данном списке!:

1) РЕЗИНА. Перед днём покупки я несколько раз набирал менеджера, с целью узнать статус своей машины: доставлена ли, установлены ли допы, можно ли уже
приезжать забирать? Еще в четверг 16.02.2012 менеджер заверил, что всё готово. Я специально переспросил насчёт резины. Ответ был: "да-да, конечно,
резину
перебросили, можете приезжать забирать свой автомобиль"! Когда же утром в субботу 18.02.2012 я был на пути к ул. Красная Сосна д3, позвонил Павел и,
извиняясь, сообщил, что произошла ошибка, и резины на мою машину нет! В результате по приезду в салон мне было предложено два варианта:
а) либо поставить мне резину другой фирмы, типа "так она подороже, но вам, ввиду ошибки с нашей стороны, поставим за ту же сумму";
б) либо снять резину с _другого_ нового спортажа, на который была заказана (и уже установлена) та же резина, что заказал я. Мол её забирают
лишь через несколько дней, поэтому есть возможность перебросить это комплект мне.
Я выбрал второй вариант, и тут НАЧАЛОСЬ. Я приехал в автосалон к _10 часам утра_, и из-за этой нелепой ошибки забрал
автомобиль лишь в _8 вечера_! Сначала поставили в очередь ждать, когда освободятся два подъёмника, для переброса резины. Потому в очередь на мойку,
потом в очередь на выдачу. При осмотре мной машины на выдаче в восьмом часу вечера была обнаружена погрешность: пластиковая облицовка КПП стояла
не заподлицо. Очевидно, косяк мастеров, устанавливающих замок коробки.
Об этом было сообщено мастерам, которые вновь погнали машину в цех установки допов (и в результате погрешность эту так и не устранили).
Получив таки автомобиль, я подошёл к их директору Богову Кириллу, высказал своё неудовольствие по поводу такого мучительного долгого "сервиса", и попросил книгу жалоб и предложений. На что Кирилл меня заверил, что это чисто случайная ошибка, и он божится, что предоставит мне хорошие скидки на
Тех Обслуживание. На моё предложение дать мне письменные гарантии, Кирилл, сделав до смешного "убедительное" лицо, заявил "я всех своих клиентов помню
в лицо, не волнуйтесь, я ГАРАНТИРУЮ вам скидки и особое отношение"! В качестве же утешительного подарка был вручен комплект автомобилиста!!! подумать только, я провел _целый день_ в этом злосчастном автосалоне, покупая автомобиль стоимостью >1млн, без обещанной скидки, и мне за всё это дают комплект максимальной стоимостью 1.5т.руб.!!

2) АВТОСИГНАЛИЗАЦИЯ. При приемке задал вопрос: какой ПИН код экстренного отключения установлен? Ответ "мастеров": "какой такой ПИН? нет такого в этой
сигнализации". )))) Starline A92, при первом же открытии инструкции любой чайник найдёт, что это за ПИН и как его перекодировать.
Далее, на следующий день после покупки, при перегонке авто в ГИБДД, отклеился (!!!!) основной блок сигнализации, и, болтаясь на проводе, застучал мне по ногам!! Вот так ставят допы в официальном дилере КИА - Автогермесе на Красной Сосне! (Сигнализация с установкой при этом стоит > 30т. руб)

3) ЗАМОК КОРОБКИ. Злосчастный пластик на панели вокруг КПП так и остался смещенным на 2 мм - неровный стык особо не мешал, конечно, но глаз резал,
учитывая, что автомобиль новый. После долгих препираний с менеджерами Автогермеса (см. ниже), скидывающими ответственность друг на друга, все ж таки
удалось убедить их в очевидном: это их косяк, допущенный при установке замка коробки. Но это было весьма и весьма нелегко.

III. ТО-0.

Итак, на ТО-0 свою машину пригнал снова в Автогермес. Да, дурак, согласен, глупый был поступок, ибо наступил на те же грабли! И опять же тупо купился на замануху на сей раз директора - Богова Кирилла, обещавшего в качестве компенсации "хорошую" скидку при ТО-0.
Вроде бы хотели как лучше, но вышло опять всё как всегда у этих ребят. На ТО-0 машину отгонял в мае, на время своего отпуска. Нужно сказать, что кроме ТО-0 я попросил сделать еще 2 вещи: 1. у меня появились царапины на двух дверях, которые нужно было убрать по КАСКО. 2. попросил все ж таки исправить кривизну установки пластиковой панели над КПП. ТО-0 и кузовные работы провели хорошо. Но на вторую просьбу просто забили. Как выяснилось позже, спецы отдела проведения ТО отогнали к спецам по установке допов, а эти ребята так и не подошли к автомобилю за 10 дней. В результате - еще полдня убил в этом салоне: спецы по допам упорно сваливали проблему на гарантийников (типа заводской брак), гарантийники как умели отбивались.
Спустя _несколько часов_ разбирательств исправили все ж таки, признав, что ошибка их - они изначально криво поставили скважину для замка коробки!

Теперь по поводу скидки: я подошёл к Богову Кириллу, напомнил о себе. Тот, найдя время для меня только через 15 минут, с большим трудом
вспомнив вообще, кто я (помнит он всех, как же), торжественно вручил мне купон на скидку в размере _1000 руб_...
(То есть это он называет "хорошей" скидкой, призванной изменить отношение к ним после всех злоключений!)

Самое интересное началось, когда я принес этот купон при оплате ТО: девушки сказали, извините, мол, купон применить не можем, мол счёт по вашим работам уже закрыт, бла-бла-бла. Спускаюсь вновь на первый этаж к Кириллу, говорю, ну как же так? Он говорит: "да нет же, дадут вам скидку, скажите, что от меня, я сейчас наберу директора Техцентра". Я поднимаюсь назад, там прибегает дядечка Валерий Павлович (тот самый директор техцентра) и начинает мне откровенно хамить, на повышенных тонах "мол какая еще вам скидка, идите назад к Богову с этим купоном". С таким видом, будто "чего ты пришёл сюда клянчить, попрошайка"). На моё замечание, что я уже набегался здесь из-за ваших ошибок, был обруган этим "директором" с головы до ног. Далее пришёл Богов Кирилл и начал на пару с подоспевшим Павлом (менеждером, продавшим мне авто) упрашивать Валерия Павловича сделать таки мне скидку. Вобщем, комедия развернулась еще та. Закончилось это тем, что они принялись упрашивать меня приехать на ТО-1 к ним же и использовать эту скидку в следующий раз (ну уж нет, спасибо).

IV. КНИГА ЖАЛОБ? нет, не слышал.

Обо всем этом я, разумеется, написал в книге жалоб и предложений. С начала июня прошло уже почти 3 месяца, никакого оповещения о принятых мерах по моей жалобе мне выслано не было. Скорее всего они её даже ни читают.
Добрый День, уважаемый Александр Дмитриевич! По данному вопросу поясняем следующее:
1) Действительно, путаница со скидкой по акции возникла в связи с тем, что предварительный договор купли-продажи оформлялся на а/м в поставке, он ещё не был оприходован в нашу базу данных, поэтому возникла неточность с годом выпуска.
2) Долгое время ожидания выдачи а/м связано с тем, что в этот день было реализовано 17 автомобилей, реально не успевали. Все клиенты хотят "как можно быстрее", вот и торопились, с этим фактом связаны и недоработки по установке сигнализации и кожуха КПП. Приносим свои извинения, примем меры по упорядочиванию процесса подгоовки и выдачи ам.
3) Сейчас автомобиль прошёл у нас ТО-0. Все недостатки устранены. Все системы автомобиля работают исправно.
С уважением, администрация группы компаний АвтоГЕРМЕС.
 

brilia

Член КИА клуба
в клубе с 04.12.2010
сообщений: 420
33
Добрый День, уважаемый Александр Дмитриевич! По данному вопросу поясняем следующее:
1) Действительно, путаница со скидкой по акции возникла в связи с тем, что предварительный договор купли-продажи оформлялся на а/м в поставке, он ещё не был оприходован в нашу базу данных, поэтому возникла неточность с годом выпуска.
2) Долгое время ожидания выдачи а/м связано с тем, что в этот день было реализовано 17 автомобилей, реально не успевали. Все клиенты хотят "как можно быстрее", вот и торопились, с этим фактом связаны и недоработки по установке сигнализации и кожуха КПП. Приносим свои извинения, примем меры по упорядочиванию процесса подгоовки и выдачи ам.
3) Сейчас автомобиль прошёл у нас ТО-0. Все недостатки устранены. Все системы автомобиля работают исправно.
С уважением, администрация группы компаний АвтоГЕРМЕС.
Вот вы даже отвечаете в "совковом" духе! Это все отговорки! Вы все как всегда только ОБЕЩАЕТЕ поправить, хорошо хоть извинились. НО!!!!!! И зарегистрированы вы как "коллектив", без обратной связи. Хотя являетесь представителями ОД, а контакты для лично связи не даете!!! (СЛАБО?????):icon_confused::icon_confused:
 

AvtoGermes

Новичок
в клубе с 14.12.2012
сообщений: 3
Вот вы даже отвечаете в "совковом" духе! Это все отговорки! Вы все как всегда только ОБЕЩАЕТЕ поправить, хорошо хоть извинились. НО!!!!!! И зарегистрированы вы как "коллектив", без обратной связи. Хотя являетесь представителями ОД, а контакты для лично связи не даете!!! (СЛАБО?????):icon_confused::icon_confused:
Нет, не слабо. Меня зовут Кирилл Богов, я руководитель отдела продаж КИА АвтоГЕРМЕС на ул. Красной Сосны.
Я не считаю свой ответ "совковым", и попытался вам честно ответить, объяснив реальные причины возникшей тогда ситуации.
Отговорки мне не нужны, я уже достаточно взрослый человек, и готов извиниться, если мы, что-то плохо сделали и предпринимаю меры для улучшения работы. Я готов к нормальному общению, только в корректном тоне. Мои контакты:
e-mail: Bogov.Kirill@avtogermes.ru
тел.: 8-916-029-35-63
 

NeverMind

Член КИА клуба
в клубе с 11.11.2012
сообщений: 244
77
любопытно что подвигло откликнуться через год после после конфликта и через 3мес после его озвучки на форуме. упали продажи?

По приезду подобрали комплектацию и цвет, набросали список допов, и, оставив залог, я довольный отправился домой ждать, когда моя машина будет доставлена в салон. Уже тогда в моей голове мелькнула мысль взять письменные гарантии с менеджера о том, что авто точно будет 2011 года и со скидкой, прежде, чем оставлять залог. Но на мой устный намек на это, Павел с выражением глубочайшей убежденности заверил меня, что в этом нет необходимости, и попросил поверить ему на слово. Акция со скидкой действовала до конца января, но я, будучи уверенным в словах менеджера, уже не рассматривал предложения других салонов.
коммент ОД:
1) Действительно, путаница со скидкой по акции возникла в связи с тем, что предварительный договор купли-продажи оформлялся на а/м в поставке, он ещё не был оприходован в нашу базу данных, поэтому возникла неточность с годом выпуска.
вопрос ОД. если машина была в пути, у вас была инфо о машине (только сейчас не врите что не было) вы прекрасно знали год ее выпуска еще до поступления авто в салон, как вы могли обещать покупателю что цена не изменится? вы заведомо ввели в заблуждение клиента который внес залог
 

brilia

Член КИА клуба
в клубе с 04.12.2010
сообщений: 420
33
Нет, не слабо. Меня зовут Кирилл Богов, я руководитель отдела продаж КИА АвтоГЕРМЕС на ул. Красной Сосны.
Я не считаю свой ответ "совковым", и попытался вам честно ответить, объяснив реальные причины возникшей тогда ситуации.
Отговорки мне не нужны, я уже достаточно взрослый человек, и готов извиниться, если мы, что-то плохо сделали и предпринимаю меры для улучшения работы. Я готов к нормальному общению, только в корректном тоне. Мои контакты:
e-mail: Bogov.Kirill@avtogermes.ru
тел.: 8-916-029-35-63
Вот это уже по взрослому:14: :naughty: Без обид!! Надеюсь, почитав форум и пообщавшись с нами Вы реально сможете улучшить свою работу:aaz:

Под "совковостью" я подразумевал следующее: что (тут я полностью согласен с NeverMind) прошло достаточно много времени, а Вы только собираетесь улучшить свою работу. Вот если бы Вы сказали, что сделали то-то и то-то и теперь у нас такого НЕ БЫВАЕТ!!!Вот это было бы реально здорово! Мы тут все взрослые люди!
 

NeverMind

Член КИА клуба
в клубе с 11.11.2012
сообщений: 244
77
Руководитель отдела видимо новый пришёл.
да не ,какой новый тот же самый
Да, дурак, согласен, глупый был поступок, ибо наступил на те же грабли! И опять же тупо купился на замануху на сей раз директора - Богова Кирилла,
 
Вверх