История покупки и отзыв о салоне Автогермес (Красная Сосна, д3)

spectre

Новичок
в клубе с 09.02.2012
сообщений: 7
2
Вот уже прошло более полугода с момента покупки мной нового KIA Sportage III. Скоро отгонять на ТО-1. Автомобилем я весьма доволен, чего не могу сказать о салоне Автогермес, гордо носящем статус "официального дилера KIA". Моя история мучительных взаимотношений с этим салоном при покупке автомобиля и прохождении ТО-0 описана ниже.

(Настоятельно рекомедую осилить эти "многобукв", тем, кто планирует иметь взаимоотношения с данной конторой.)

Основной месседж: бизнес в компании Автогермес на ул Красная Сосна организован настолько криво, что, несмотря на профессионализм отдельно взятых
сотрудников, клиент постоянно сталкивается с рядом проблем абсолютно на всех этапах взаимодействия с ними.

Обо всём по порядку.

I. ЗАКАЗ.

Искать машину я начал сразу же после новогодних праздников в январе 2012 года. В то время действовала заявленная KIA акция: скидка 50т.руб на автомобили 2011 года выпуска. Пытаясь найти подобные авто, я обзвонил с дюжину салонов, пока не наткнулся на Автогермес на ул. Красная Сосна, д.3.
По телефону менеджер по продажам Павел заверил, что автомобили данной марки 2011 года выпуска имеются, и предложил приехать для составления заказа.
По приезду подобрали комплектацию и цвет, набросали список допов, и, оставив залог, я довольный отправился домой ждать, когда моя машина будет доставлена в салон. Уже тогда в моей голове мелькнула мысль взять письменные гарантии с менеджера о том, что авто точно будет 2011 года и со скидкой, прежде, чем оставлять залог. Но на мой устный намек на это, Павел с выражением глубочайшей убежденности заверил меня, что в этом нет необходимости, и попросил поверить ему на слово. Акция со скидкой действовала до конца января, но я, будучи уверенным в словах менеджера, уже не рассматривал предложения других салонов.

В результате уже в феврале раздаётся звонок из Автогермеса и мне сообщают, что машина доставлена в салон, но, к сожалению, ПТС у неё
2012 года, и потому она идёт без скидки. На мои замечания типа "ну как же так, а как же данные обещания?" менеджер ответил, грустно так, что так уж у них в Автогермесе построена логистика, что до самого момента поступления машины к ним на склад они не могут знать, какого года у неё ПТС. (при этом фактически машина собрана в 2011). Короче говоря, стало понятно сразу, что это я купился на развод и замануху. Но отказываться теперь и заказывать сызнова в другом месте уже не хотелось, к тому же официальное время действия скидочной акци уже совершенно точно закончилось.
Ну и плюс к тому Павел снисходительно сделал таки скидку -- 10т.р вместо обещанных 50т.р.

II. ПОКУПКА.

Помимо самой машины мной было заказано 4 "допа":
- зимняя резина
- автосигнализация с обратной связью
- замок на КПП
- защита картера

Автогермес умудрился накосячить по _трем из четырех_ допов в данном списке!:

1) РЕЗИНА. Перед днём покупки я несколько раз набирал менеджера, с целью узнать статус своей машины: доставлена ли, установлены ли допы, можно ли уже
приезжать забирать? Еще в четверг 16.02.2012 менеджер заверил, что всё готово. Я специально переспросил насчёт резины. Ответ был: "да-да, конечно,
резину
перебросили, можете приезжать забирать свой автомобиль"! Когда же утром в субботу 18.02.2012 я был на пути к ул. Красная Сосна д3, позвонил Павел и,
извиняясь, сообщил, что произошла ошибка, и резины на мою машину нет! В результате по приезду в салон мне было предложено два варианта:
а) либо поставить мне резину другой фирмы, типа "так она подороже, но вам, ввиду ошибки с нашей стороны, поставим за ту же сумму";
б) либо снять резину с _другого_ нового спортажа, на который была заказана (и уже установлена) та же резина, что заказал я. Мол её забирают
лишь через несколько дней, поэтому есть возможность перебросить это комплект мне.
Я выбрал второй вариант, и тут НАЧАЛОСЬ. Я приехал в автосалон к _10 часам утра_, и из-за этой нелепой ошибки забрал
автомобиль лишь в _8 вечера_! Сначала поставили в очередь ждать, когда освободятся два подъёмника, для переброса резины. Потому в очередь на мойку,
потом в очередь на выдачу. При осмотре мной машины на выдаче в восьмом часу вечера была обнаружена погрешность: пластиковая облицовка КПП стояла
не заподлицо. Очевидно, косяк мастеров, устанавливающих замок коробки.
Об этом было сообщено мастерам, которые вновь погнали машину в цех установки допов (и в результате погрешность эту так и не устранили).
Получив таки автомобиль, я подошёл к их директору Богову Кириллу, высказал своё неудовольствие по поводу такого мучительного долгого "сервиса", и попросил книгу жалоб и предложений. На что Кирилл меня заверил, что это чисто случайная ошибка, и он божится, что предоставит мне хорошие скидки на
Тех Обслуживание. На моё предложение дать мне письменные гарантии, Кирилл, сделав до смешного "убедительное" лицо, заявил "я всех своих клиентов помню
в лицо, не волнуйтесь, я ГАРАНТИРУЮ вам скидки и особое отношение"! В качестве же утешительного подарка был вручен комплект автомобилиста!!! подумать только, я провел _целый день_ в этом злосчастном автосалоне, покупая автомобиль стоимостью >1млн, без обещанной скидки, и мне за всё это дают комплект максимальной стоимостью 1.5т.руб.!!

2) АВТОСИГНАЛИЗАЦИЯ. При приемке задал вопрос: какой ПИН код экстренного отключения установлен? Ответ "мастеров": "какой такой ПИН? нет такого в этой
сигнализации". )))) Starline A92, при первом же открытии инструкции любой чайник найдёт, что это за ПИН и как его перекодировать.
Далее, на следующий день после покупки, при перегонке авто в ГИБДД, отклеился (!!!!) основной блок сигнализации, и, болтаясь на проводе, застучал мне по ногам!! Вот так ставят допы в официальном дилере КИА - Автогермесе на Красной Сосне! (Сигнализация с установкой при этом стоит > 30т. руб)

3) ЗАМОК КОРОБКИ. Злосчастный пластик на панели вокруг КПП так и остался смещенным на 2 мм - неровный стык особо не мешал, конечно, но глаз резал,
учитывая, что автомобиль новый. После долгих препираний с менеджерами Автогермеса (см. ниже), скидывающими ответственность друг на друга, все ж таки
удалось убедить их в очевидном: это их косяк, допущенный при установке замка коробки. Но это было весьма и весьма нелегко.

III. ТО-0.

Итак, на ТО-0 свою машину пригнал снова в Автогермес. Да, дурак, согласен, глупый был поступок, ибо наступил на те же грабли! И опять же тупо купился на замануху на сей раз директора - Богова Кирилла, обещавшего в качестве компенсации "хорошую" скидку при ТО-0.
Вроде бы хотели как лучше, но вышло опять всё как всегда у этих ребят. На ТО-0 машину отгонял в мае, на время своего отпуска. Нужно сказать, что кроме ТО-0 я попросил сделать еще 2 вещи: 1. у меня появились царапины на двух дверях, которые нужно было убрать по КАСКО. 2. попросил все ж таки исправить кривизну установки пластиковой панели над КПП. ТО-0 и кузовные работы провели хорошо. Но на вторую просьбу просто забили. Как выяснилось позже, спецы отдела проведения ТО отогнали к спецам по установке допов, а эти ребята так и не подошли к автомобилю за 10 дней. В результате - еще полдня убил в этом салоне: спецы по допам упорно сваливали проблему на гарантийников (типа заводской брак), гарантийники как умели отбивались.
Спустя _несколько часов_ разбирательств исправили все ж таки, признав, что ошибка их - они изначально криво поставили скважину для замка коробки!

Теперь по поводу скидки: я подошёл к Богову Кириллу, напомнил о себе. Тот, найдя время для меня только через 15 минут, с большим трудом
вспомнив вообще, кто я (помнит он всех, как же), торжественно вручил мне купон на скидку в размере _1000 руб_...
(То есть это он называет "хорошей" скидкой, призванной изменить отношение к ним после всех злоключений!)

Самое интересное началось, когда я принес этот купон при оплате ТО: девушки сказали, извините, мол, купон применить не можем, мол счёт по вашим работам уже закрыт, бла-бла-бла. Спускаюсь вновь на первый этаж к Кириллу, говорю, ну как же так? Он говорит: "да нет же, дадут вам скидку, скажите, что от меня, я сейчас наберу директора Техцентра". Я поднимаюсь назад, там прибегает дядечка Валерий Павлович (тот самый директор техцентра) и начинает мне откровенно хамить, на повышенных тонах "мол какая еще вам скидка, идите назад к Богову с этим купоном". С таким видом, будто "чего ты пришёл сюда клянчить, попрошайка"). На моё замечание, что я уже набегался здесь из-за ваших ошибок, был обруган этим "директором" с головы до ног. Далее пришёл Богов Кирилл и начал на пару с подоспевшим Павлом (менеждером, продавшим мне авто) упрашивать Валерия Павловича сделать таки мне скидку. Вобщем, комедия развернулась еще та. Закончилось это тем, что они принялись упрашивать меня приехать на ТО-1 к ним же и использовать эту скидку в следующий раз (ну уж нет, спасибо).

IV. КНИГА ЖАЛОБ? нет, не слышал.

Обо всем этом я, разумеется, написал в книге жалоб и предложений. С начала июня прошло уже почти 3 месяца, никакого оповещения о принятых мерах по моей жалобе мне выслано не было. Скорее всего они её даже ни читают.
 

КрюГер

Член КИА клуба
в клубе с 25.01.2012
сообщений: 125
23
Жалобу на дилера лучше писать не в книге жалоб и предложений автосалона,а сразу официальному представительству КИА МОТОРС РУС.Ответ был бы в течении недели, и реакция этого дилера по отношению к Вам после этого была совсем другая.
 

Appolon

Член КИА клуба
в клубе с 05.04.2011
сообщений: 842
204
Прочитал и о***л. Меняй сервис однозначно. Вся эта история, почему то напомнила старую сказку "Как Иванушка-дурачок за чудом ходил".
Там конокрад коня увёл, а потом Иванушку пожалел, сам впрягся.
Я бы только после такой покупки, в этот салон ни ногой.
 

abeb

Новичок
в клубе с 24.09.2012
сообщений: 1
покупал машину там же, косяки везде

Покупал машину в том же месте. столнулся с тем, что основная политика компании в том,чтобы заработать больше денег не думая о интересах клиента, при этом оказывая плохой сервис.

1. Банком были включена страховка жизни , которую я не просил и молчёк. А почему сумма больше ? так страховка! Я не просил. НУ давайте отменим.Это займёт 2 часа. Я уже до этого прождал 2 часа.Не было сил
2. Вранье при страховании в салоне. Застрахуйте у нас .Будете обслуживаться вне общей очереди.
3. Не качественный ремонт.Отправил машину на переделку. Изначально говорили , что понимаете невозможно сделать , чтобы ребро жесткости было бы ровно
Во время переделки позвонили из службы контроля и спросили доволен ли я ремонтом? Круто!!!!
4. Обман при заказе. У нас нет машин такой комплектации ,берите выше.В других салонах? Тоже нет Позонил в другой салон этой компании .машины были

и т.д. написал бы страницы 2 , просто времени нет

Планирую уйти к другому дилеру. Не думаю,что будет лучше,но к дому ближе :aag:

Были и плюсы сервис мэн при передачи машины был настоящий профессионал , всё подробно объяснил
 

ArtI

Новичок
в клубе с 08.10.2010
сообщений: 218
59
Обслуживаюсь сейчас на Красной сосне, хотя машину там не брал. Лучше чем Автомир на Дмитровке, но любители прокатить с гарантийными случаями. Их гарантийщик Павел это да. Автомир на Дмитровке это туши свет.
Главная цель у директора Автогермеса уболтать, а там.. Общался.
Выбор по северу вообще не велик.
1. Автомир Дмитровка, там брал машину. Попался адекватный манагер. Обслуживание го... Отзывы писал. Корявое уделенное урегулирование по КАСКО (машину не делал ушел на Маломосковскую). Пришло уведомление что их наконец то исключили из списка центров Автомира по продаже КИА. Ура.
2. Ирбис, был один раз по отзывной. Дальше что то не сложилось может еще попробую.
3. Автомир Маломосковская, хороший кузовной цех, может потому что относится к Ниссан. Слесарный цех плохой, хамят, при обращениях по проблемам всегда списывали на особенность конструкции или не гарантию. То же вроде исключен из оф списка сервисов.
4. Автомир Щелково. Болото, пытался купить там спорт, пытался :). Пытаться сделать там ТО не пробовал.
5. Автогермес. В 2010 была вменяемая контора, сильно цены на аксессуары и расходники не задирали + еще подарки давали при покупке аксессуаров (Автомир был космос тогда). Манагер с которым общался при покупке спорта был вполне компетентен. Машину у них не взял так как Автоимр давал скидку по карте, и как то мало знал про Автогермес. Сейчас, после ремонта, отношение похуже к клиентам, цены на аксессуары и расходники, на уровне Автомира.
 

Marikol

Новичок
в клубе с 22.09.2012
сообщений: 22
а ТО-0 зачем? это ж лохотрон.
 

Dispel83

Член КИА клуба
в клубе с 27.04.2011
сообщений: 410
40
а ТО-0 зачем? это ж лохотрон.
И да и нет. масло менять заводское рановато. А вот проверить словацкую сборку нужно.
В тойоте например жестко ТО-О но за счет тойоты, покрайне мере у меня так было.
Короче киа совместило приятное(бабло) с полезным(проверить).
 

Marikol

Новичок
в клубе с 22.09.2012
сообщений: 22
И да и нет. масло менять заводское рановато. А вот проверить словацкую сборку нужно.
В тойоте например жестко ТО-О но за счет тойоты, покрайне мере у меня так было.
Короче киа совместило приятное(бабло) с полезным(проверить).
не КИА, а Автогермес. мне в Автомире сказали четко - никаких ТО-0 не бывает.
аналогично было с маздой. часть дилеров разводило на ТО-0. честные говорили - не надо. и на сайте мазды ТО-0 регламентировано не было.
на современных машинах никакого обкаточного масла нет, чтоб его на нулевом ТО менять.
ну а сборку проверить, ежель дилер поленился сделать это перед продажей, можно и без ТО.
 

Lemal

Член КИА клуба
в клубе с 18.07.2012
сообщений: 538
29
Закрыть такой салон нужно сразу же. за такие косяки...
 

spectre

Новичок
в клубе с 09.02.2012
сообщений: 7
2
Жалобу на дилера лучше писать не в книге жалоб и предложений автосалона,а сразу официальному представительству КИА МОТОРС РУС.Ответ был бы в течении недели, и реакция этого дилера по отношению к Вам после этого была совсем другая.
Дилеру тоже отпишу, как руки дойдут... Конечно, уже времени немало прошло, но факта это не меняет.

Закрыть такой салон нужно сразу же. за такие косяки...
Надеюсь, KIA примет меры по моей жалобе...
 
Вверх