Как это? Интересно.... Хоть вкратце....А тут я с Вами согласен. О недостатках нашего сервиса прошу всех сообщать лично мне и решать стараюсь проблемы оперативно и к взаимному удовольствию, форумчане соврать не дадут
Да, если можно.Как - что? Влияю на сервис?
Не буду скрывать, что я догадывался о таком ответе .Ничего сложного, я просто им руковожу Телефон в подписи. Все ситуации вызывающие недовольство клиентов стараюсь разбирать сам, при необходимости наказываю сотрудников( не злоупотребляю этим) . Вот собственно и весь рецепт)))
Прикольно, воскресная смехопанорама отдыхаетЗнаете, скорее все же нет. Дважды проходил обучение в Москве, в группах ребята, руководители сервисов, были вполне клиентоориентированны . Хотя... Не знаю, судить не берусь , свою Рио обслуживаю у ОД, мне нравится
вставлю свои 5 копеек....если это Александр Карпусь,то да,он выезжал в Сургут и наставлял там народ на путь правильный.Вообщем помогал им строиться и развиваться.Но, вопрос в другом- научились ли они работать по "правильному" или нет? это да другой вопрос,так как было со мной из инфы первого сообщения....Тут все сложнее, видете ли, я знаю лично человека который ставил на ноги процесс обслуживания у одного из ОД Сургута, и уверен что в тот момент сервис там был на высоте, как сейчас - не знаю. Да и у нас, наверняка,бывают промахи,недовольные клиенты, которые уезжают молча, а я , к сожалению, не вездесущ... Методы воздействия в каждом конкретном случае есть, просто они разные. Где то можно пообщаться с директором салона, где то нужно выйти на КМР, где то на собственника... Но все же ,думается мне, большинство случаев неудовлетворенности клиентов можно решить абсолютно мирным путем.Простым человеческим общением и участием. Разве не так?