KohovAV
Член КИА клуба
-
в клубе с 13.10.2011
-
сообщений: 1 214
-
189
Абсолютно с Вами согласен.Тут все сложнее, видете ли, я знаю лично человека который ставил на ноги процесс обслуживания у одного из ОД Сургута, и уверен что в тот момент сервис там был на высоте, как сейчас - не знаю. Да и у нас, наверняка,бывают промахи,недовольные клиенты, которые уезжают молча, а я , к сожалению, не вездесущ... Методы воздействия в каждом конкретном случае есть, просто они разные. Где то можно пообщаться с директором салона, где то нужно выйти на КМР, где то на собственника... Но все же ,думается мне, большинство случаев неудовлетворенности клиентов можно решить абсолютно мирным путем.Простым человеческим общением и участием. Разве не так?
Но, владею информацией, так сказать "из проверенного источника", что у некоторых ОД вообще имеет место следующая политика по отношению к клиенту, как например: Платная диагностика в любом случае. Гарантийное авто или нет - плати! Т.к. услуга платная, ничего больше ОД не волнует. Один из пяти, даже один из трёх пусть не заплатит, а остальные заплатят. Что, всем охота лишний раз выяснять отношения? Вот так....