Может быть что угодно. Может рулевой шлейф порвался, может кнопки не работают. А может какие-то третьи причины. Надо разбирать руль и вооружаться тестером.
Три года назад в сервисе менял рулевую рейку. Выехал на трассу круиз не работает. Говорят кнопки не исправны. Привез им кнопки (Были в запасе). Все равно не работает. На следующий день сделали. Спрашиваю в чем причина? Говорят, не выставили руль в положение "0". ХЗ. Но круиз работает.